A SPO Tecnologia, empresa incubada no Tecnosinos e integrante do ecossistema de inteligência integrada Atlantar, desenvolveu a SUSI, uma agente de inteligência artificial voltada à melhoria da comunicação entre pacientes, equipes e gestores de saúde.

A solução surge para enfrentar um desafio recorrente no sistema de saúde brasileiro: a alta taxa de absenteísmo em consultas médicas. No Brasil, 3 em cada 10 consultas agendadas não chegam a ser realizadas, gerando impactos financeiros, sobrecarga nas equipes e atrasos em diagnósticos e tratamentos, segundo dados da Fiocruz (2022), do Conselho Federal de Medicina (2023) e da UFMG/Unifesp, Ciência & Saúde Coletiva (2021).

Integrada ao WhatsApp, a SUSI atua diretamente no canal já utilizado pela maior parte da população. A ferramenta automatiza etapas da jornada do paciente, como agendamentos, confirmações e triagens, além de se integrar aos sistemas de gestão já utilizados por clínicas, hospitais e prefeituras.

Entre as funcionalidades da solução estão:

• Envio automático de lembretes e confirmações de consultas e exames;
• Reagendamento em tempo real, com atualização automática no sistema;
• Interpretação de mensagens de texto, áudio e imagens;
• Disparo de campanhas segmentadas de vacinação, prevenção e rastreamento;
• Geração de relatórios e dados estratégicos para gestão.

Recentemente, a plataforma recebeu uma atualização que incorpora inteligência visual à triagem. Agora, a SUSI também é capaz de analisar imagens de lesões de pele enviadas pelos pacientes, identificando possíveis riscos e priorizando encaminhamentos. A ferramenta não realiza diagnósticos médicos, mas apoia a equipe de saúde na organização e priorização dos atendimentos.

Para a SPO Tecnologia, a inovação está diretamente ligada à geração de impacto concreto na rotina das instituições públicas e privadas de saúde, ampliando eficiência, acessibilidade e qualidade no atendimento. “Acreditamos que inovação se traduz em resultados concretos. Por isso, ao longo dos últimos anos, desenvolvemos soluções personalizadas como a SUSI que transformam a rotina de empresas de diferentes segmentos, bem como entidades públicas e universidades”, destaca Odair Pianta, CEO da SPO.